Komunikaci s úřady považují lidé většinou za příliš byrokratickou a pomalou. Značná část podnikatelů si také stěžuje na neochotu a nekompetentnost úředníků, se kterou se setkávají přímo na přepážkách finančních úřadů. Vůle poradit často chybí.
Většina podnikatelů a živnostníků (55 procent) komunikuje s finančními úřady osobně. Postupně vzrůstá procento lidí, kteří hledají informace na internetu. Jedná se zhruba o dvě třetiny klientů..
Vodafone výzkum provedl mezi zákazníky všech mobilních operátorů. (sam)