Má to však jeden háček: v košíku můžete mít nanejvýš deset kusů zboží.

Hradecký deník se v testu pokusil prověřit, jak pokladny fungují a kdo je využívá.

„Je to výborná věc. Když člověk spěchá, nemusí stát ty šíleně dlouhé fronty. Ovládání je velmi jednoduché a naučí se to podle mne každý. Jen mi vadí omezený počet položek,“ říká jednadvacetiletý student Tomáš Řehák.

Mluvčí hypermarketu Eva Karasová uvádí, že pokladny jsou doplňkovou službou zákazníkům a jsou určeny především pro rychlé a pohodlné obsloužení.

„Často této možnosti využívají hlavně mladí lidé a také prodavačky z okolních obchodů na nákup oběda nebo svačiny,“ uvedla jedna z pracovnic.

Pokladny vypadají jako odkládací pulty s monitorem. Stačí si nachystat tašku, z košíku vyndat jednotlivé kusy zboží a po jednom naskenovat čárové kódy. Věci na váhu, pečivo, ovoce a zeleninu je třeba navolit podle jednoduchého návodu přímo na obrazovce.

„U každé samoobslužné pokladny jsou umístěny instrukce, a to i ve zvukové podobě. Pokladny tedy mluví. Asistent, který je neustále přítomen, lidem poradí, kdykoliv je třeba,“ doplnila Eva Karasová.

Zaplatit nákup je možné, jak v hotovosti, tak kartou. „Je to podobné jako v bankomatu. Člověk vloží kartu do terminálu hned vedle pokladny a řídí se návodem. V hotovosti to pak připomíná parkovací automat,“ dodal další zákazník Jakub Vohradílek. U starší generace však budí novinka nedůvěru. „Co když si něco naúčtuji dvakrát. Ne ne, já na takové novoty nejsem. Raději si vystojím frontu,“ říká trochu zděšeně třiašedesátiletá Marta Konopná.

Minirozhovor s mluvčí hypermarketu Evou Karasovou

Jak pokladny fungují?

Pokladny fungují tak, že si zákazníci sami naskenují zboží, umístí jej do tašky na kontrolní váze a sami za něj zaplatí. Pokud má zákazník výrobek, který nemá čárový kód (pečivo, ovoce, zeleninu), vybere si na dotykové obrazovce obrázek daného výrobku. Pokud by si s čímkoli nevěděl rady, pomůže mu vyškolený pracovník našeho hypermarketu, který je neustále přítomen u samoobslužných pokladen.

Jakými způsoby je možné platit?

Pokladny přijímají hotovost i platební karty.

Je možné pokladnu využít pro jakýkoliv nákup?

Ne. Samoobslužná pokladna je určena pro malé nákupy do deseti položek, naším cílem je, aby se zákazník mohl pohodlně a rychle obsloužit.

Proč tomu tak je?

Pro pilotní provoz jsme si vybrali typ pokladen pro malé nákupy. Existují samozřejmě i pokladny, kde je možné platit i za velké nákupy. Omezení je dáno prostorem na kontrolní váze. Je tam prostor cca pro jednu až dvě tašky. Tento typ pokladen jsme pro pilot vybrali protože se zákazníci učí používat samoobslužné pokladny, což je samozřejmě lepší na menších nákupech.

Nestává se, že zákazníci cíleně zaměňují druhy pečiva či ovoce za levnější? Je možné to ohlídat?

Záměny se nestávají. Ke kontrole slouží jednak kontrolní váha a jednak je u pokladen neustále asistentka.

Kdo nejčastěji tento typ pokladen využívá?

Nejvíce muži a mladá generace, co je však zajímavé, že o fungování pokladen projevuje velký zájem i starší generace. Pokladny se líbí dětem, hlavně že umí i mluvit, některá děcka pokladně i odpovídají.

Nakupování na nové pokladně je pro většinu zákazníků příjemným zpestřením.