T-Mobile má asi 5,1 milionu zákazníků a s tímto počtem je jedničkou na trhu. Konkurenční O2 má asi 4,84 milionu zákazníků.

Zákaznická centra má T-Mobile vedle Hradce Králové také v Praze a Lounech. Celkem v nich pracuje přes 1000 lidí, hradecké centrum je počtem zaměstnanců největší.

Před pěti lety při otevírání hradeckého centra T-Mobile předpokládala, že v Hradci Králové bude mít až 600 zaměstnanců. Nenaplnění záměru Růžička vysvětlil zejména tím, že místo původně plánovaných 100 lidí jich ve vývojovém centru pracuje kolem 30. Před pěti lety ohlášená investice do centra ve výši asi jedné miliardy korun byla podle Růžičky naplněna.

Denně do zákaznických center T-Mobile zavolá v průměru asi 60.000 klientů, jejichž požadavky asi ze dvou třetin vyřídí automat. Zbytek vyřídí asistenti po telefonu. Zhruba 72 procent asistentů tvoří ženy. Průměrný věk asistentů je 26 let. Podle výkonu si asistent může vydělat 16.000 až 18.000 korun měsíčně. Průměrná hrubá mzda v hradeckém kraji v prvním čtvrtletí činila 17.399 korun.

Zdeněk Rychtera